Mentions légales

 

Dans cette page, vous retrouverez l'ensemble des informations légales relatives à la marque VPN Autos. 

VPN France détient la marque VPN Autos, la décline et la met à disposition de son réseau indépendant de distributeurs automobiles multimarques affiliés. 

Chaque centre autos VPN Autos est indépendant juridiquement et financièrement.

 

Informations 

EDITEUR

Le site vpn-autos.com est édité par VPN France, société par action simplifiée au capital de 544.000€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux de sous le numéro 397 428 145, dont le siège social se situe  Parc d’Activité La Gardette Avenue Pierre Mendes France – 33310 LORMONT Téléphone : 05 56 31 67 09 - Télécopie : 05 56 31 63 56, Adresse mail : contact@vpn-autos.fr

N ° Tva intracommunautaire : FR 23397428145

DIRECTEUR DE LA PUBLICATION

Le directeur de la publication est Monsieur David RAIROLLE.

HEBERGEUR

Le site vpn-autos.com est hébergé par la société Digital Ocean :
Adresse web : https://www.digitalocean.com
Adresse postale : 101 Avenue of the Americas, New York 10013 United States of America
Téléphone : +33 (0)8 203 203 63
Adresse électronique (e-mail) : contact@digitalocean.com

 

Informations relatives au réseau indépendant VPN Autos 

VPN France détient la marque VPN Autos, la décline et la met à disposition de son réseau de distributeurs automobiles multimarques. Chaque centre VPN Autos est indépendant juridiquement et financierement.
La Société VPN France décline toute responsabilité quant aux possibles imprécisions ou omissions portant sur les informations présentes sur son site ainsi que sur d’éventuelles difficultés rencontrées lors de l'accès à son site ou pour toute défaillance de communication.

​Les avantages clients sont calculés par rapport au prix neuf constructeur en cours. L'information relative à ce prix neuf est donnée à titre d'information sur la base des véhicules proposés par le réseau de distributeur VPN Autos indépendant. VPN France ne saurait être tenu responsable d'une erreur de prix communiquée par un centre autos membre du réseau.

VPN Autos étant un réseau de distributeurs indépendants, les frais administratifs et options liées à la livraison sont des prix de ventes conseillés au réseau par VPN France, administrateur du site internet vpn-autos.com qui ne serait être tenu responsable en cas de non-respect des prix de ventes conseillés par son réseau. Les frais administratifs sont imposés par VPN France pour la vente en ligne. 

Retrouvez ci-dessous la liste des centres autos multimarques affiliés au réseau VPN Autos : https://vpn-autos.com/reseau

 

 

Informations relatives aux avis clients sur le site vpn-autos.com

L'ensemble des témoignages clients que vous pouvez consulter sur le site provient de nos clients suite à l'achat, la reprise ou l'entretien d'un véhicule dans un centre automobile indépendant affilié au réseau VPN Autos. Un seul avis client par transaction est publié. Les avis sont publiés sans aucune contrepartie.

Dans le cadre des témoignages clients, VPN France et son réseau indépendant de distributeurs automobiles multimarques affiliés ont mis en place 8 engagements liés aux régles de dépôts des avis clients :

1. Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées.
2. Il n’y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.
3. Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
4. Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.
5. VPN France ne peut pas modifier les avis.
6. Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.
7. VPN France a la possibilité de répondre aux avis.
8. Les avis sont présentés par ordre chronologique de validation du plus récent au plus ancien.

Pour confirmer leur authenticité et contrôler les expériences de consommation et d'identification, VPN France garde en mémoire l'adresse IP, l'adresse mail, le nom et prénom ainsi que la date de dépôt de l'avis. Ces avis sont classés par ordre chronologique du plus récent au plus ancien. 

En aucun cas ces données personnelles ne seront commercialisées et utilisées à des fins de prospection.

Ces commentaires font l'objet d'un contrôle et d'un suivi. VPN France se réserve un droit de réponse public pour chaque avis. En amont de la publication, VPN France vérifie auprès des centres que le témoignage déposé correspond en effet à une transaction, dans le cas contraire, l'avis n'est pas publié.

Lors du dépôt de leur avis, les clients sont invités à donner une note de 1 à 5, représentée par des étoiles.
Afin d’afficher la note globale sur le site, la moyenne pondérée de ces avis est calculée, avec une précision à 2 chiffres après la virgule. Cette note est calculée en temps réel.

L’affichage des étoiles est ensuite calculé selon cette règle d’arrondi :

- De 0 à 0,25 (exclu) : étoile vide
- De 0,25 (inclus) à 0,75 (exclu) : demi-étoile
- De 0,75 (inclus) à 1 : étoile pleine

Exemples :

- Une note de 4,1 donnera l’affichage de 4 étoiles pleines
- Une note de 4,4 donnera l’affichage de 4 étoiles pleines et d’une demi-étoile.
- Une note de 4,8 donnera l’affichage de 5 étoiles pleines

Le taux de satisfaction est la traduction de cette note globale rapportée sur 100.

Les opérations de collecte, modération et restitution des avis sont totalement indépendantes des opérations de publicité et de vente de produits et services réalisés sur le site.

Dans le cadre de la transparence et de la qualité de la relation client, VPN France a choisi de diffuser l'ensemble des commentaires postés par nos clients qu'ils soient positifs ou négatifs.

Néanmoins, VPN Autos peut modérer certains commentaires dans les cas suivants :

• si le contenu textuel comporte des injures ou grossièretés ;
• si VPN France estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée ;
• si les éléments relatifs à l’identité de l’auteur comportent des injures ou grossièretés ;
• si le contenu textuel comporte des caractères aléatoires ou des suites de mots sans aucune signification ;
• si le contenu (texte, document, image…) est sans rapport avec le sujet noté ;
• si les attributs de l’avis comportent des éléments concrets de conflits d’intérêts ;
• si le contenu textuel est mal écrit au point d'en être inintelligible ;
• si un utilisateur formule un commentaire inapproprié sur un autre contenu ou son auteur ;
• si le contenu textuel destiné à être publié comporte des informations personnelles, telles que le nom ou prénom d'individus qui ne sont pas des personnes publiques, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse email ;
• si le contenu textuel comporte un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire ou toute autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité ;
• si le contenu textuel indique que l'utilisateur n’a pas réalisé son expérience de consommation ;
• si le contenu textuel comporte un appel à une action en justice ;
• si le contenu mentionne des sites Web, liens hypertexte, URL, adresses email ou numéros de téléphone y compris ceux du client ou fabricant du produit ;
• si le contenu textuel est clairement du spam ;
• si les éléments de description de l’expérience de consommation ne sont pas renseignés.

Si l'avis client répond a un de ces critères, le consommateur sera averti d'un mail par Alexandra Romain, Responsable Marketing, en charge des sollicitations de consommateurs, vous indiquant le motif de rejet.

VPN France ne pourra en aucun cas modifier un avis dans sa formulation ou son orthographe, les avis sont directement publiés dans un délais maximum de 72h tels qu'ils ont été écrits par le consommateur, ceci dans un soucis de transparence et d'authenticité.

Le consommateur a la possibilité de signaler un avis qui lui semble inapproprié par simple mail à : Alexandra Romain, Responsable Marketing, en charge des sollicitations de consommateurs ou par courrier (voir l'adresse ci-dessous).

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art 34 de la loi No 78-17 Informatique et Liberté). Pour l'exercer, vous pouvez contacter Déborah Jarrige, responsable marketing, en charge des sollicitations de consommateurs par courrier à :

VPN France - Service Qualité 

8 Rue de la Moune

33310 Lormont

 

Données personnelles

A - Responsable de traitement

Les données à caractère personnel seront traitées par le Responsable du traitement des données du centre VPN Autos avec lequel vous avez demandé à être mis en relation en remplissant un formulaire de contact ou le responsable du traitement des données de notre centre de relation clientèle.

B - Finalités du traitement

Les données à caractère personnel (nom, prénom, email, téléphone, code postal) sont collectées pour nous permettre de vous recontacter et de répondre le plus rapidement possible à votre demande de renseignements, de mise en relation commerciale ou de prise de RDV avec nos services après-vente. Elles peuvent également être utilisées pour s’assurer de votre satisfaction après utilisation de nos services.

Elles peuvent enfin être utilisées pour l’envoi de propositions commerciales et/ou promotionnelles, émanant uniquement de VPN Autos, sous réserve que vous ayez donné votre consentement dans le formulaire.

C - Destinataires des données

Les destinataires de vos données sont :

Les conseils commerciaux et les conseillers après-vente du point de vente avec lequel vous avez demandé à être mis en relation en remplissant un formulaire de contact, ou les conseillers commerciaux et les conseillers après-vente de toute autre point de vente du réseau VPN Autos susceptibles d’apporter une meilleure réponse à votre demande.

Les personnes habilitées au sein de notre société MD Solutions qui sont en charge des relations avec les clients ou des traitements statistiques marketing.

Nos sous-traitants en charge de nos solutions informatiques, de la sauvegarde, de la sécurisation et l’hébergement des données électroniques.

D - Transferts

Nous nous engageons à conserver vos données personnelles dans un environnement sécurisé. VPN France est détentrice des informations vous concernant et ne les commercialise en aucun cas. 

E - Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps nécessaire à apporter une réponse complète à votre demande et à s’assurer de votre satisfaction. Les données collectées via les formulaires du site VPN Autos seront conservées pendant une durée de 3 ans à compter du premier contact avec VPN Autos.

F - Vos droits et recours

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, entré en vigueur le 25 mai 2018, et à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 dans sa version modifiée en vigueur, vous disposez d'un droit d’accès, d’interrogation, de limitation, de modification, de rectification, d’un droit à l’oubli, à la portabilité, à la suppression et à l’opposition des données qui vous concernent.

Vous pouvez exercer vos droits ou exercer la possibilité de retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment : VPN France, Rue Pierre Mendès France 33310 Lormont ou en envoyant un mail à marketing-vpn@vpn-autos.fr, en joignant à votre demande une copie de votre pièce d’identité signée afin de vous identifier.

Si vos données ont été enregistrées par un centre VPN Autos, l’exercice de vos droits doit être fait directement auprès du centre VPN Autos qui a enregistré vos données personnelles.

Nous ferons le nécessaire de pour répondre de manière satisfaisante à vos demandes. Si pour quelle que raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, nous vous informons que vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris - Cedex 07.

G - Bloctel

Conformément aux articles L.223-1 et suivants du Code de la consommation, si vous ne souhaitez plus être démarché pour des opérations commerciales et/ou promotionnelles par téléphone vous pouvez vous inscrire à tout moment sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique par Internet sur le site www.bloctel.gouv.fr ou par courrier en écrivant à : Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret 10000 Troyes.

 

Informations données personnelles 

Si vous l'avez accepté, VPN France est susceptible de vous envoyer par courrier électronique des informations dans le cadre d’opérations promotionnelles ponctuelles, ou des newsletters concernant l’actualité automobile.

Toutefois, vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de ces envois en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos différentes communications. Vous pouvez aussi contacter Déborah Jarrige, responsable marketing, en lui envoyant un e-mail : deborah.jarrige@vpn-autos.fr

 

Cookies 

Nous vous informons que des cookies enregistrent certaines informations visant à générer des statistiques d’audience du site. Ces cookies ne contiennent aucune information confidentielle vous concernant. Les données récoltées par Google Analytics et Google Signals sont confidentielles et ne permettent pas l’identification d’un utilisateur unique. Les utilisateurs peuvent à tout moment accéder à leurs données et/ou les supprimer via cette page :  https://myactivity.google.com/myactivity

 

Droit d'auteur, copyright

Les droits d’auteur de ce site sont réservés pour toute forme d'utilisation. En particulier, la reproduction des éléments graphiques du site, le téléchargement complet du site pour son enregistrement sur un support de diffusion, ainsi que toute utilisation des visuels et textes qu'il contient autre que la consultation individuelle et privée sont interdits sans autorisation.

Les droits afférents aux illustrations et photographies contenues dans ce site appartiennent, sauf mention contraire, à la société VPN France.

Lire aussi : Conditions générales de vente & Politique de confidentialité